創業５０年を迎えて法人化を行った株式会社ラルムの山口典孝氏。クリーニング業界は繫閑差も大きく、多様な人材活用が喫緊の課題でした。熟練スタッフが専門的業務に専念し、専門的な技術を必要としない業務をスポットワーカーに任せる戦略的な業務分担と人材活用にたどり着くまでのお話を伺いました

人材の受入れや定着について工夫していることはありますか？

業務が立て込む午前中の時間帯で募集したところ、お子さんを送り出してから迎えに行くまでの限られた時間で働きたい、というニーズと見事に合致し、30代から60代の女性の方が8割で、特に子育て中の方が多くいらっしゃいます。これまで延べ30名ほどの方をスポットワーカーとして採用し、そのうち4名の方は長期雇用に移行しました。中には接客が得意な方もおられ、今では店舗スタッフとして活躍してくれています。スポットワーカーの方々に安定して入ってもらえるようになったおかげで、熟練スタッフはアイロンがけなど専門業務に集中でき、無事に繁忙期を乗り切ることができました。

最後に、今後の事業方針についてお聞かせください。

ノンアイロンシャツの普及などでクリーニング業界では、お客様のライフスタイルや価値観の変化に対応した新しいサービスの創出が求められていますが、それでも大手にはできない丁寧な仕事を続けていけば、街のクリーニング店の需要は根強く残ると信じています。そのためにも、人材は不可欠です。
幸い、今回の取り組みで工場の生産体制は落ち着きました。今後は、店舗スタッフの募集にも力を入れていきたいです。お客様のご要望を細かく伺う大切な役割ですので、接客経験のある方などに来ていただけたら嬉しいですね。事業を大きくするというよりは、目の前の仕事を一つひとつ丁寧に行い、働いてくれる方と共にしっかりと利益を出せる会社でありたいと思っています。